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云南分公司赴云南电力客户服务中心开展交流学习

信息来源: 发布时间:2017-09-04

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2017831日,为配合公司全面推行2017年精益管理工作,云南分公司组织关键岗位人员及新员工到云南电网客户服务中心开展精益管理学习交流。云南电网客户服务中心将精益管理落到细节,一是以“望闻问切解”5步法,将现场管理制度删繁就简;二是通过人工接通率、一次问题解决率、工单受理漏发准确率、业务回访满意率四个核心指标构建了客服人员评价管理体系;三是建立了电力客服中心大屏监控系统,实时呈现各个事务的完成进度,大大提高了监管效率。同时双方业务骨干及青年员工进行零距离交流,相互取长补短,会场气氛热烈。通过交流学习,分公司不仅加强了与兄弟单位的沟通联系,还学到了精益管理的优秀做法,拓宽了新员工的视野,激发了干事创业的工作热情。(云南分公司)